Kommunvägledare till kontaktcenter (KC)

2018-01-10

Lomma kommun är belägen i västra Skåne utmed Öresundskusten och har ca 23 000 invånare. Närheten till havet, den höga kvaliteten på skola och barnomsorg samt mycket goda boendemiljöer präglar kommunen.

Kontaktcenter hanterar Lomma kommuns samordnade mottagande av samtliga

inkommande ärenden via olika kommunikationsalternativ (vanligtvis telefon, e-post, e-tjänst, besök, post) från kund. Idag arbetar sex kommunvägledare i KC.

En av våra kommunvägledare har valt att gå vidare till ett annat arbete därför söker vi nu en ny kommunvägledare.

ARBETSUPPGIFTER

1. Information/Upplysning

•Ta emot och hänvisa: besökare, via telefon samt via digitala tjänster.

•Information och upplysning (status i ett ärende med hjälp av ärendehanteringssystemet)

•Ge råd och vägledning utifrån information som finns på hemsidan

•Lokalbokningar, etc.

2. Administrativa förberedelser

•Skicka blanketter, svara på frågor om blanketter, granska inkomna blanketter och ta in kompletterande uppgifter till ej korrekt ifyllda blanketter osv.

•Ta emot anmälningar och ansökningar

•Samla in nödvändiga uppgifter som behövs för utredningar och värderande handläggningar.

3. Rutinmässig och regelstyrd handläggning och beslut

•Fatta regelstyrda beslut (t ex torghandel, parkeringstillstånd för rörelsehindrade, faderskapsfrågor)

Mer information

KVALIFIKATIONER

Det krävs att du som sökande har en eftergymnasial utbildning, mycket god serviceanda, positiv grundsyn, problemlösningsförmåga, stresstålighet, flexibilitet och villighet att lära nytt.

Språkkunskaper i engelska är önskvärda och datorvana är ett måste.

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Tillträde enligt överenskommelse.

ÖVRIGT

I Lomma kommun har vi valt våra samarbetspartners i denna rekrytering och undanber oss därför kontakt med annonssäljare eller andra försäljare av rekryteringstjänster.

Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du direkt till 0771-101029.

Ansökan

Du ansöker till jobbet som Frontofficepersonal hos Lomma kommun, Kommunledningskontoret i Lomma genom att kontakta företaget på något av följande sätt.

Lomma kommun, Kommunledningskontoret
Hamngatan 3
23481 Lomma

Om du har frågor angående detta extrajobb kan du kontakta någon personerna i tabellen nedan för mer information.

NamnTelefonnummerMobilnummerEpost
Susanne Hallberg Johansen040-641 1170/0733-411170

Till webb­ansökan 

Mer information