Erfaren Dansk eller Finsktalande - Service Desk Agent

Publiceringsdatum: 2026-06-24

Är du intresserad av att jobba inom data/it? Det är nu möjligt för dig att få jobb som supporttekniker it hos Qualipro AB. Qualipro AB söker för närvarande efter personal på heltid för en tjänst tills vidare. Kolla in deras jobbannons för mer information.

För detta jobb är det en fördel om du bor i närheten av Malmö då det är tjänsteorten. Företaget Qualipro AB erbjuder just nu spännande karriärmöjligheter. Om du vill jobba som supporttekniker it har de nu fyra lediga jobb - kolla in annonsen för att se om du har rätt erfarenhet. Söker du efter en spännande karriär som supporttekniker it? Sök jobbet hos Qualipro AB senast fredag den tjugofjärde juli 2026 och bli en del av deras team.

---

Jobbannons

Om rollen

Vi söker nu flera Service Desk Agents som vill vara en del av ett professionellt och kundfokuserat supportteam. I rollen fungerar du som första kontaktpunkt för användare som behöver IT-support och du ansvarar för att säkerställa en hög servicenivå genom hela ärendehanteringsprocessen.

Du kommer att arbeta i en internationell miljö där telefon, e-post, chatt och webbärenden hanteras dagligen.

Arbetsuppgifter

Som Service Desk Agent kommer du att:

• Vara första kontaktpunkt för IT-relaterade frågor och incidenter.
• Hantera inkommande ärenden via telefon, e-post, webbportal och chatt.
• Registrera, kategorisera och prioritera incidenter och serviceförfrågningar enligt etablerade processer.
• Utföra initial felsökning och lösa ärenden vid första kontakt när möjligt.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när vidare hantering krävs.
• Säkerställa att ärenden hanteras inom överenskomna servicenivåer (SLA).
• Följa upp ärenden och hålla användare informerade om status och framsteg.
• Diagnostisera och lösa tekniska problem med fokus på kundnöjdhet.
• Identifiera återkommande problem och rapportera service- eller kvalitetsrisker.
• Bidra till kunskapsdelning inom teamet och stödja onboarding av nya medarbetare.
• Skapa och uppdatera kunskapsartiklar i samarbete med andra supportnivåer.
• Hantera eskalationer från slutanvändare enligt etablerade riktlinjer.

Kvalifikationer

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet från Service Desk, Helpdesk eller IT-support.
• Har god förståelse för IT-miljöer, operativsystem och användarsupport.
• Har erfarenhet av ärendehanteringssystem.
• Kommunicerar tydligt och professionellt på svenska och engelska. Utöver det behöver du ha Antingen Danska eller Finska som tredje språk.
• Är serviceinriktad, lösningsorienterad och strukturerad.
• Trivs med att arbeta i ett högt tempo och hantera flera ärenden samtidigt.

Meriterande

• Erfarenhet av ITIL-baserade processer.
• Erfarenhet av internationella supportmiljöer.
• Kunskap inom Microsoft 365, Active Directory eller liknande plattformar.

Personliga egenskaper

• Stark kundfokus
• God samarbetsförmåga
• Analytisk och problemlösande
• Ansvarstagande och noggrann
• Positiv och kommunikativ

Ansökan

Urval sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Välkommen med din ansökan redan idag.